Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas AxVolt, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
WEB AND NET S.A.S.
Correo para temas de datos personales: apps@webandnet.us.
Las electrolineras afiliadas (operadores) que prestan el servicio de carga también tratan los datos de las cargas que se hacen en sus estaciones, como responsables de su propia operación y facturación.
2. Datos que recogemos
| Dato | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Al crear la cuenta o entrar con Google o Apple | Identificarte, enviarte el código de acceso y avisos de tu cuenta |
| Nombre y celular | En el registro inicial | Identificarte ante la electrolinera y avisarte sobre tus cargas y reservas |
| Vehículos (marca, modelo, placa opcional) | Cuando los agregas | Mostrarte solo los conectores compatibles |
| Datos de facturación: tipo y número de documento, nombre o razón social, correo, teléfono, dirección, municipio y responsabilidades fiscales | Si los agregas (son opcionales) | Emitir la factura electrónica de cada carga a tu nombre. Si no los agregas, la factura se emite a consumidor final |
| Ubicación | Solo con la app abierta y si das el permiso | Centrar el mapa y buscar las estaciones cercanas. No se guarda en tu cuenta ni se usa en segundo plano |
| Cámara | Solo mientras escaneas un QR, si das el permiso | Leer el código QR del conector. No tomamos ni guardamos fotos |
| Cargas, reservas, recargas y movimientos de saldo | Al usar el servicio | Prestar el servicio, cobrar, mostrarte tu historial y cumplir obligaciones contables y tributarias |
| Identificador de notificaciones del iPhone (Live Activity) | Durante una carga, si usas iPhone | Mostrar el avance de la carga en la pantalla de bloqueo |
Pagos: las recargas se pagan en la pasarela de pagos de cada electrolinera (por ejemplo Wompi, PayU, ePayco, Mercado Pago u otras). Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente la pasarela; AxVolt no los ve ni los guarda. Solo recibimos el resultado del pago y su referencia.
3. Finalidades
- Crear y administrar tu cuenta y tu acceso.
- Mostrarte las electrolineras, iniciar, seguir y detener tus cargas, y gestionar reservas.
- Administrar tu saldo, las recargas y el cobro de cada carga.
- Emitir las facturas electrónicas ante la DIAN.
- Atender tus solicitudes, quejas y reclamos.
- Mantener la seguridad del servicio y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién compartimos los datos
- La electrolinera donde cargas o reservas: los datos de la carga y, para facturar, tus datos de facturación.
- Pasarelas de pago de cada electrolinera, para procesar las recargas.
- Proveedor de facturación electrónica (NextPyme) y la DIAN, para emitir y validar las facturas.
- Google y Apple, si eliges entrar con su cuenta o recibes el avance de la carga en el iPhone.
- Proveedor de servidores (DigitalOcean), donde se alojan los datos, con las medidas de seguridad descritas abajo.
- Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de tu cuenta se guardan mientras la tengas activa. Si eliminas la cuenta, borramos tus vehículos y tus datos de facturación, y anonimizamos tu correo, nombre, celular y los enlaces con Google o Apple. El historial de cargas, los movimientos de saldo y las facturas se conservan sin asociarse a tu identidad, durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
6. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo se han usado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir que se supriman tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratis a ellos.
Cómo ejercerlos: desde la app (Cuenta) puedes ver, corregir y eliminar tus vehículos, tus datos de facturación y tu cuenta. También puedes escribir a apps@webandnet.us con tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los casos que prevé la ley.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso por código de un solo uso, sesiones que se pueden revocar y acceso restringido a los datos dentro del equipo. Las credenciales de las pasarelas de pago y de facturación de cada electrolinera se guardan cifradas.
8. Menores de edad
AxVolt está dirigido a personas mayores de edad que conducen o administran vehículos eléctricos. No recogemos a sabiendas datos de menores.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo.