Términos de uso
1. Quiénes somos y qué es AxVolt
AxVolt es una plataforma de WEB AND NET S.A.S. que conecta a conductores de vehículos eléctricos con electrolineras afiliadas. La app permite encontrar estaciones, iniciar y detener cargas, reservar conectores, recargar saldo y recibir la factura electrónica de cada carga.
El servicio de carga lo presta la electrolinera (operador) dueña de la estación: ella define sus tarifas, opera sus cargadores, recibe los pagos de sus clientes y emite la factura electrónica.
2. Tu cuenta
- Entras con tu correo y un código de un solo uso, o con tu cuenta de Google o Apple.
- Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app; consulta cómo eliminar tu cuenta.
3. Saldo y recargas
- Las cargas se pagan con saldo prepagado. Cada red de carga lleva su propio saldo: lo que recargas con una electrolinera solo sirve en sus estaciones.
- Las recargas se pagan en la pasarela de pagos de esa electrolinera, y el dinero lo recibe ella directamente.
- Para iniciar una carga necesitas el saldo mínimo que muestra la app.
- El saldo no vence ni se devuelve automáticamente. Si quieres la devolución de un saldo, solicítala a la electrolinera con la que lo tienes, escribiendo a apps@webandnet.us para que la gestionemos.
4. Cargas y tarifas
- Antes de cargar ves la tarifa del conector: por kWh, por minuto o mixta, y un valor de inicio si aplica. Las tarifas incluyen IVA.
- El valor de cada carga se calcula con la energía que mide el cargador y el tiempo de carga, y se descuenta de tu saldo al terminar.
- Si tu saldo se va a agotar, la carga se detiene sola. Lo que el cargador entregue después de la orden de parada no se te cobra por encima de tu saldo.
- Recibes una factura electrónica por cada carga cobrada: a tu nombre si registraste tus datos de facturación, o a consumidor final si no.
5. Reservas
Puedes reservar un conector por el tiempo que muestra la app. Si no llegas a tiempo la reserva vence y el conector queda libre para otros. Puedes cancelar una reserva antes de que empiece.
6. Uso adecuado
Usa los cargadores siguiendo las instrucciones de cada estación y de tu vehículo. No intentes manipular los equipos, la app ni el servicio, ni usar la cuenta de otra persona.
7. Disponibilidad y responsabilidad
La disponibilidad de los conectores depende de la información que envía cada cargador y puede cambiar en cualquier momento. Hacemos lo posible para que el servicio funcione sin interrupciones, pero pueden presentarse fallas de conexión, de los equipos o de terceros. La operación y el mantenimiento de cada estación son responsabilidad de la electrolinera que la administra.
8. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para cualquier solicitud, queja o reclamo escríbenos a apps@webandnet.us.